天津机场始发航班全部取消20220227

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，根据天津防疫政策，经研究决定，特调整下发2022年3月4日（含）前已购天津航空涉及天津进出港国内航班票务处理规定的通知，具体内容如下：

1、适用条件

• 1.1、适用范围：在2022年3月4日（含）之前已购买且乘机日期为2022年2月25日（含）至2022年3月26日（含）的国内客票。

• 1.2、适用航班：

1.2.1 天津进出港航班：由天津航空实际承运的涉及天津进出港国内航班（含经停天津航班）和天津航空为市场方的涉及天津进出港代码共享航班（含经停天津航班）；

1.2.2天津进出港航班，如不符合1.1适用范围，但旅客可提供在2022年3月4日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及天津，且可以提供本人旅行（或入住）日期为 2022年2月25日（含）至2022年3月26日（含）期间涉及天津的下列材料之一：包含但不限于与GS客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）；火车票等地面交通运输凭证；天津的酒店预订单；

1.2.3非天津进出港航班，但可提供在2022年3月4日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及天津，且可以提供本人旅行（或入住）日期为 2022年2月25日（含）至2022年3月26日（含）期间涉及天津的下列材料之一：包含但不限于与GS客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）；火车票等地面交通运输凭证；天津的酒店预订单；

1.2.4 非天津进出港航班，但可提供因天津疫情隔离证明材料（疫情隔离证明材料应由防疫部门、公安机关、派出所、街道办等组织开具并加盖公章）、拒载证明（当地机场出具的加盖公章的疫情拒载证明）；

1.2.5相关证明材料：

1.2.2-1.2.4项，旅客提供以上相关证明材料外，还需同时提供本人有效身份证件；以上证明材料可以是原件、扫描件、照片、截图。各单位应将以上相关证明材料上传相关系统或复印件上交我司财务，作为结算依据。

• 1.3、适用票证：826国内票证以及使用非826票证互售的GS国内航班客票。

2、客票处理规定：

• 2.1、客票有效期内退票

2.1.1在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭1.2.5相关证明材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2.1.2在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

注：通过天航官网、微信、APP渠道购买客票的旅客，请提交材料至天航市场客服 thsckf@tianjin-air.com，同时备注旅客姓名以及需要办理的客票信息。

2.1.3 旅客提交退票时，需要以“非自愿退票”形式提交需求。

• 2.2.1在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭1.2.5相关证明材料，首次变更至2022年4月30日（含）之前的同航司、同航线航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费；如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

旅客提出变更申请：

⑴ 我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理；

⑵官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

2.2.2 航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

• 2.3客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。

• 2.4已提交退票申请，完成变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

• 2.5同一或连续票号的均为天航实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

本文自下发之日（含）起执行。

综合 | 天津航空