11月15日天津市消协发布2021年10号(总15号)消费警示
63岁的消费者付女士是“壹健身北岸店”会员，主要在店中使用游泳服务，因其持有会员卡9月30日到期，该店工作人员告知以后年纪大了办卡比较麻烦，于是，付女士6月底与“壹健身北岸店”签订《健身服务合同》，办理2025年至2035年的健身10年卡，共计花费10010元。7月31日，付女士在“壹健身北岸店”游泳馆摔倒，送医治疗后对游泳产生了阴影，提出退卡退费诉求，未果，投诉至天津市消费者协会。
天津市消协受理消费者投诉后，查验了付女士提供的缴费证明以及《健身服务合同》、《入会须知》等材料，认定投诉情况属实。在与“壹健身北岸店”工作人员确认联系方式后，天津市消协10月9日发出“投诉调查函”，“壹健身北岸店”在规定期限未予回复。10月20日，天津市消协发出“投诉调查催办函”，仍未收到反馈。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起，无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。付女士与“壹健身北岸店”签订的《健身服务合同》约定：“合同有效期内会员提出退卡的，其结算方法为：按照门市标准单价计收已消费部分后（时效卡不足一个月按一个月计算），退还余额。”天津市消协认为：付女士在合同有效期内提出退卡，会员卡已消费部分为“零”，其诉求符合“合同有效期内会员提出退卡”的约定条款。壹健身应当为付女士办理退卡退费。消费者协会依法履行“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解”等八项公益性职责。“壹健身北岸店”作为被投诉方，应当配合消费者协会依法进行的调查、调解。
天津市消协认为：配合消协调查调解，维护消费者合法权益是企业应承担的社会责任。“壹健身北岸店”对调查函和催办函置之不理，是漠视消协履行法定职责的不负责任之举。对此类企业，应提示消费者审慎注意。
天津市消费者协会 警示 “壹健身北岸店”：
正确认知自身社会责任，
积极配合消协调查调解，
以诚实信用原则履行合同义务、
保护消费者合法权益。
