赠流量？套餐不是套路，免费不是免责 | 人民锐见
“获赠10GB的5G单模流量”“有一份10GB的5G流量礼包待使用”……不少人曾收到过运营商发来的类似短信。在各大运营商纷纷以免费流量增强用户黏性的背景下，收到短信的消费者不疑有他。但倘若毫无顾虑使用流量，又可能收到令人大跌眼镜的短信：“流量超额使用，扣费X元”。免费流量的“馅饼”，成为新的扣费“陷阱”，引起众多消费者不满。在类似事件中，获赠流量是真，只不过不同于以往的“通用流量”，那些赠送的“5G单模流量”是5G专用流量，只能在5G网络下使用，不能用于4G/3G/2G的网络流量消耗。这意味着，用户在未覆盖5G网络信号的地方使用流量时，不会消耗获赠的5G单模流量，因而会产生额外费用。但问题的关键在于，普通用户并没有相关专业知识，短信中也没有对5G单模流量的特殊性进行说明，用户如何得知5G单模流量的使用限制？模糊的话术，无疑会误导用户使用，最后掉入扣费陷阱。
不仅如此，有用户还提出质疑，明明打开了手机内置的5G开关，手机信号也显示5G，却仍会额外产生流量费用。对此，运营商解释称，用户在使用手机时，如果处于信号较弱区域，5G网络并不能连接上；相比于成熟的5G手机，因配置模式不同，早期5G手机大部分虽可显示5G信号，但很可能没有连接5G网络。种种因素，造成用户即使在手机上看到信号显示5G，实际上也无法消耗5G单模流量。但技术原因不该由用户买单，更何况是在不知情的情况下。而运营商明知5G技术存在的缺陷，仍未尽到提醒义务，只在事后以技术原因做开脱，显然难以服众。免费赠送流量，目的是回馈用户，提高用户满意度，与此同时还能推广5G应用，本应是各取所需，皆大欢喜的事。然而，运营商语焉不详的话术，遮遮掩掩的态度，不仅没能赢得用户满意，反而损害了用户的利益，推广5G更是无从谈起，与初衷相去甚远。一石激起千层浪，某投诉平台上关于5G单模流量的投诉比比皆是，社交平台上也不乏有网友质疑“5G单模流量用不了”。说到底，运营商抱着侥幸心理，最终却套路了自己，不仅动摇了消费者的信任，也让企业信誉受损。从“1元流量体验包”次月自动高价续费，到“免费赠送”的流量误导消费者进行不必要的消费，流量“陷阱”层出不穷，归根结底是运营商将企业利益摆在消费者权益之前，暴露出服务意识和法律意识的缺位。类似含糊其辞的做法，或已触碰法律底线。消费者权益保护法明确规定，经营者有提供真实、全面信息的义务，“应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。5G单模流量的特殊性，本应在提供服务之前讲解清楚，若等消费者发觉其中问题，来电咨询、投诉，维护自身权益时，运营商再细致的解答也难以挽回消费者的信任，得不偿失，为时晚矣。福利还需诚意，服务更应精细。运营商一次次的营销翻车，是对行业的一个提示：只有把消费者权益放在心上，以实际行动保障好维护好消费者利益，才能走出一条互利共赢的发展道路，实现口碑效益双丰收。 免责声明：文章内容来自网络，仅供学习交流，不代表津东方立场！本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、明示、暗示和承诺，本文仅供读者参考！津东方尊重原作者的辛勤劳动并致力于保护原著版权以及相关的知识产权，所转载的文章，其版权归原作者所有。如本文内容影响到您的合法权益（内容、图片等），请添加客服微信联系我们，我们将第一时间回复处理。如需转载本文，请在显著位置注明出处（津东方网站，以及文章链接）：
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