保价2000只赔500？市消协点名“德邦快递”
消费者范先生通过德邦快递从天津快递一件音响设备至上海，快递费150元，并选择2000元保价。物品送达后，收件人发现该音响设备的CD面板、机器外壳破损，部分线路损坏，无法使用。范先生联系德邦快递“95353”客服，要求依保价进行理赔，德邦快递给出的赔付金额为500元。为此，市消协今天发布消费警示：“德邦快递”应正确认知自身社会责任，以诚实信用原则积极配合消协调查调解，提高快递质量安全，依法依规履行保价约定。
市消协于7月19日接到范先生投诉后，查看了消费者提交的快递单、设备损毁照片等资料，快递单显示“保价声明：2000”。在寄件网点核实寄件情况后，市消协三次将消费者投诉反馈至德邦快递客服，客服均表示查询到了消费者订单且消费者进行了“2000元”保价，承诺将投诉升级后会反馈处理结果。7月29日，在未收到任何回复的情况下，市消协向德邦快递发出书面调查函，就本投诉的寄件、理赔情况进行核实，并针对保价制度、理赔制度、售后制度进行调查。德邦快递客服中心邮件同日回复：“您反馈的问题我司非常重视，已安排涉及部门具体核实跟进，后续请留意与我司人员沟通处理。”虽经催办，但市消协至今未收到具有实质意义的回复和反馈。
依据消保法、邮政法、民法典相关规定，市消协认为，德邦快递单“保价声明2000”，是双方有效的合同约定。快递物品损毁后积极向消费者依约赔付，是德邦快递应负责任。天津市消协认为：单方告知赔偿500元且不做任何解释，德邦快递涉嫌利用自身强势地位侵害消费者公平交易权、求偿权等合法权益。市消协表示，承诺对消协调查升级处理和反馈，实际却置之不理，对消协依法调查都有诺不践，德邦快递基本的诚信意识缺失。
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今晚报记者 王绍芳
